فروشنده حرفه ای باید شنونده حرفه ای باشد.

مرد میان سالی وارد یک عطاری شد و مستقیم جلوی پیشخوان رفت و پرسید :«ببخشید، شما برای درمان سکسکه چیزی دارید؟» صاحب مغازه بدون هیچ پرسشی زیر پیشخوان رفت؛ یک بطری نوشیدنی بالا آورد و آن را جلو صورت آن مرد محکم به زمین کوبید. مرد شگفت زده گفت:«هی، چکار می‌کنی؟» صاحب مغازه لبخندی زد وگفت:«ترسیدید؟ حالا دیگر سکسکه نمی‌کنید.» مرد پاسخ داد: «من که سکسکه نمی‌کردم. برای همسرم که در ماشین سکسکه می‌کند، چیزی می‌خواستم.